故障现象
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接到某英国出版社服务台报修，其北京分公司报修一台ESXi服务器需要重置登陆密码。
故障排查
涉及到服务器与网络设备维护，只要能正常服务，我们一般都安排在非工作时段。
工程师到场现场后根据提供的服务器型号和序列号找到这台DELL R630服务器，看到ESXi服务器在正常界面，通过IP地址访问这台ESXi主机服务，一切正常。
通过DELL R630前面板LED屏幕查询到IDARC的IP地址，能ping通，尝试Web访问，也可以跳出登陆界面。尝试登陆，可能是用户名和密码不正确或被其他IT同事修改无法正常登陆。与客户系统组同事沟通验证故障是忘掉了这台ESXi主机的IDRAC的用户名和密码，而不是重置ESXi服务器的登陆密码。我们尝试使用默认用户名(root)和密码(calvin)登陆及系统组同事提供的几组输入后都无效，于是我们决定重置IDRAC密码。
解决方法
重置IDRAC密码应该有2种方式，我们选择最简单直观的方法：重启ESXi然后在BIOS里重设IDRAC密码。
系统组同事将虚机关机后，我们在ESXi界面按F12，输入ESXi主机用户名和密码，重启服务器：
按提示，我们按F10进入到IDRAC设置项：
IDRAC Dell Lifecycle Controller下-系统设置：
在更改密码处输入新的密码：
再输入一遍确认：
保存设置，然后重启服务器：
等待服务器启动到ESXi正常界面，联系系统组同事测试使用重置后的密码是否可以正常访问和登陆IDRAC，测试一切正常：
经验总结
据我们经验，当我们接到客户派单后到场时首先要做的是验证报修内容与实际要解决的问题是否一致。很多时候客户的IT服务台只是外包的Call Center，他们只是录入Case，经常因为对IT技术不是特别了解，往往提供的Ticket与实际要解决的问题存在差距。