it桌面运维平台在服务过程中，通常是严格依照已经确定的服务流程以及服务方式提供一定的帮助，在服务方面包含了提供桌面服务以及其他的客户选购项目。作为服务台而言，在这个过程中可以提供给终端用户一定的方式对桌面的相关问题加以解决，并跟踪问题的具体过程内容。对服务请求的内容加以记录，并进一步对问题进行诊断，得到相应的建议，如果出现问题的话，可以记录详细内容，如果有必要可以转给工程师加以处理。
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此外，通过it桌面运维平台还能够对所有的问题处理过程加以跟踪，并且依照SLA提供相应的服务过程。而且对咨询加以记录以及整理，并且依照客户的具体要求进行报表的提供，正式了解到问题基础内容，并对问题列表加以更好的整理以及提供一定的认识过程。
在桌面支持等方面，如果是创新互联展开it桌面运维平台的话，还具有多方面的功能，比如对客户经常遇到的问题加以了解，同时提供硬件故障的诊断和定位等方面的支持作用，并进一步展开硬件配置等方面的服务过程。而在软件支持等方面，各种操作系统的安装，以及办公软件的修复，或者软件的设置都是有一定的必要性的。在这个过程中能够让用户更好的掌握较好的操作习惯，对有关问题提出一定的解决方式，并使用户it使用的具体技能得以提升，对操作系统进行更好的检查以及更新。