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offset().top 悬浮窗在页面没滚动的时候与页面顶部的距离，这个距离只取了一次所以这个距离从开始就始终没变。
$(window).scrollTop() 是页面已经滚动的距离（是跟随你滚动不断变动的），就是你滚动条往下滚动的距离（页面可是区域顶端与原页面真实顶端的距离）
当页面滚动的时候触发函数$(window).scroll
然而悬浮窗又要保持页面打开时候的位置，那显然就是
悬浮窗原始与顶部距离+页面已经滚动过的距离；
跟随滚动条的使用样式就可以了：position:fixed;
点击关闭和打开就用jquery的animate对浮动的right样式处理就行：
//原来样式设定的right:0;
//例如你浮动客服的元素宽度为300px
$("关闭ID").click(function(){
$("整个浮动的ID").animate({right:"-300px"},600);//第二个参数是隐藏进去的时间
});
//打开也一样，同上 改变一下right的样式值就行
这个不难弄···
事先获取div的offset和它的高度··然后加起来··然后你在$(window).scroll(function(){});中判断当前滚动的高度是否等于高度+offset.top·如果等于的话·你就把div设置为position:fixed;
然后再给它一个top就可以了