全球77%的交易收入都与SAP系统有关，SAP（思爱普）是ERP的代名词，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第二大云公司，成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，在大中华区为超过 16,100 多家大中小型企业提供解决方案。。SAP系统基本操作流程如下：
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1、首先VPN登陆、开始、所有程序、SSLVPN客户登陆端、启动客户端、输入分公司自己以申请的VPN用户名和密码、VPN登陆成功、桌面、启动SAP客户登陆端、输入分公司自己以申请的SAP用户名和密码；
2、创建销售订单(VA01)、将销售订单转换成外向交货单（VL01N）打印出库单（ZPJCK）、修改销售订单(VA02)、查看单个销售订单(VA03)、d 查看批量订单（VA05 ZVA03）、 (ME21N)、客户信息查询（ ZXD03）、物料清单查询 （ZMMSEARCH MM60）、金额销售查询（ZSDR003）、库存查询（ZMB52 ）。
相关操作技巧：
1、设置快速复制与粘贴：菜单选择“定制本地布局”-选择“快捷剪切和粘贴”（设置后左键选择拖动文字即复制，在输入地点击右键即粘贴）。
2、文字输入时插入或覆盖后续文字：点击状态栏右下角的INS或OVR文字，点击后相互切换插入（INS）或覆盖（OVR）。
3、设置菜单功能是否显示对应的事务码：“菜单”-“细节”-“设置”-选择显示技术名称。
1.SAP CRM模块主要包括以下课程：
CRM – Telesales TCRM10+CR300+CR400+CR410
客户关系管理 - 电话销售
CRM – Sales TCRM10+CR300
客户关系管理 - 销售
CRM – Marketing TCRM10+CR600
客户关系管理 - 营销
CRM – Service TCRM10+CR700
客户关系管理 - 服务
CRM – Analytical TCRM10+BW380+CR900
客户关系管理 - 分析
2.学习以上课程的前提条件,我们必须具备以下几个先期的基础:
1、拥有ERP实施以及过渡项目经验
2、理解并对于客户关系管理应用具有经验
3、在销售，商务分析，各部间的关系，市场，以及变更管理有一定的经验
4、在整体市场，市场调研以及客户交流准则上具有一定的经验。
3.学习的具体路线图(Step by Step)如下:
a)Level-1
方式很多，最常用的是以sap为主，crm调用sap的系统bapi或自己开发的RFC函数，方法都比较成熟了，如果需要开发人员的话我可以远程开发。