当手机出现无法查询话费时，可先排除是否为以下情况：
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1.每月1—2日是话费出账期，建议您在出账期后再进行查询；
2.查询操作不正确，如查询指令、查询路径有误导致无法查询。
如排除上述情况仍无法查询，建议您可联系当地的人工客服反馈情况。
根据您提供的信息，如您无法查询余额，原因如下：
【1】出账期间网上营业厅业务查询的结果仅供参考，建议您可在出账期后再查询；
【2】查询的指令或路径有误；
【3】预付费号码在充值期、锁定期无法查询；
如非上述原因，您可联系号码归属地的人工客服或前往号码归属地的联通自有营业厅进行了解。
如无法查询缴费记录，您可确认以下情况：
1.交费充值是否已成功到账，需成功到帐后方可查询缴费记录；
2.网上营业厅只支持查询近6个月（含本月）的缴费记录，如超出该期间则无法查询。
如仍无法查询缴费记录，您可联系当地的人工客服反馈情况。
如缴费记录和余额等其他信息都核查不到，不排除是系统升级或者繁忙导致的页面显示有误，建议可以换其他时段再行核查。
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