近日 , 腾讯 千帆计划 千帆课堂公开课首次开讲 , 数字化咨询专家、数字化平台搭建者、SaaS 数字化工具实践者、数字化转型标杆企业等生态力量的操盘者 , 共同分享帮助 企业如何走出数字化转型第一步 的实践课程。微盟集团董事会主席兼 CEO 孙涛勇应邀参加并分享《关于疫情之后零售企业如何快速恢复生意》。
疫情让线下实体商业面临着关店率达到 70% 以上 , 业绩下滑达 95% 的难题 , 而提前布局线上的企业则开启了数字化转型的自救之路。借助微盟的数字化解决方案 , 家纺行业知名品牌梦洁集团通过与微盟合作 , 一场 4 小时的单场小程序直播业绩突破 2500 万 ; 另外 , 国货美妆品牌林清轩在 3 月份逆势同比增长 20%。
数字化零售的三大核心能力
孙涛勇早在 2017 年就预判 , 小程序是连接线下的最好的载体 , 而这一结论在疫情下被更多的企业证实。
孙涛勇透露 , 企业转型数字化零售需具备三大技术能力 : 第一 , 经营全时全域 ; 第二 , 私域资产增值 ; 第三 , 公域拓新沉淀。
首先 , 全时全域是数字化转型最核心的点。企业要想做到经营全时全域 , 首先要所有门店和导购全面上云实现数字化 , 并打通线上线下的会员、商品、订单 , 让经营不受时间、空间限制 ;
第二 , 精细运营为私域资产增值。每个企业都需要沉淀自己的私域流量资产 , 同时对私域用户进行精准的个性化服务 , 通过精准的会员营销、裂变营销和精细化运营带来更多的私域流量。未来所有的零售企业都要建立一个可触达、可激活、可转化的私域用户资产 ;
第三 , 公域拓新沉淀。企业可在公域平台 , 例如抖音、快手 , 或者其他的社交媒体平台将公域流量引导并沉淀在私域平台 , 这是一个非常关键的能力。
对于企业来说 , 数字化零售就是不断通过运营手段让公域的用户沉淀到私域资产里 , 通过数字化的基础设施、数字化的工具做到经营全时全域 , 让企业数字化转型和升级可以进入全面运营的阶段 , 这就是我认为三个核心能力。 孙涛勇表示。
零售品牌数字化建设要实现五个云化
零售业态如何布局数字化快速恢复生意 ? 孙涛勇给出五点建议 , 基本囊括零售品牌数字化转型的关键要素 : 云商城、云导购、云分销、云社群与云直播。
第一 , 云商城。微盟针对直营业态、加盟业态 , 提供不同的适配方案 , 对于加盟的业态商城 , 可以做到一店一商城 , 让用户跟加盟商建立强绑定关系。同时 , 支持门店独立收款 , 用户完成支付后资金直接到加盟商的门店账户。而在经营权方面 , 还可以根据每个门店的数字化经营能力 , 通过千店千策或者千店一策的解决方案 , 让每个加盟商拥有独立管理能力。另外 , 针对直营业态的商城 , 微盟小程序将承接快手、抖音、百度等中心化平台流量 , 实现公域流量的获取 , 同时通过营销工具和会员管理系统进行私域流量促活和沉淀 , 构建全链路私域流量运营闭环 ;
第二 , 云导购。借助微盟商户助手 APP, 导购可以通过面对面、分享、支付的方式建立起和用户的关系 , 并对用户进行分组 , 查看用户行为轨迹 , 从而实现更精准的客户服务 ; 同时 , 导购与用户形成强绑定 , 基于这种关系链的追踪可以帮助导购来查看其收益 , 企业可对业绩好的导购进行激励 ;
第三 , 云分销。每个企业无论是客户还是员工 , 都可以通过分享来带动整体的业绩提升。微盟的分销系统非常完备 , 企业只需要做一些简单配置就可以来开展整体的分销 , 通过员工以及客户不断进行裂变 , 让整体销售业绩增长 ;
第四 , 云社群。对于企业来说 , 云社群可以帮助企业进行线上线下多渠道的引流和管理 , 可以对社群的用户进行分层 , 通过抽奖、互动等来提高整个社群的活跃度。社群的用户可以引导到线下门店 , 也可以引导到线上商城实现转化 ; 同时 , 很多优质的社群成员可以变成会员 , 再通过会员机制来做精准营销。云社群是运营私域流量资产一个非常重要的工具 ;
最后 , 云直播。直播也分公域和私域 , 对于企业来说 , 在公域里如果没有一定的粉丝或者用户基础 , 可能带来的效果是微乎其微。而微盟提供的私域直播 , 在已经沉淀私域用户的基础上 , 企业通过直播间小程序码就可以快速进行推广 , 用户扫码进入直播间 , 再通过直播间购买、互动等进入商家小程序。对于线下零售来说直播让用户实现了 云 逛街。
据了解 , 目前联想、林清轩、卡宾、梦洁、珀莱雅等品牌 , 都分别借助微盟智慧零售、小程序直播、朋友圈广告、微商城等不同解决方案实现公域拓新及流量沉淀 , 达到与用户全时全域的场景连接。当前 , 微盟智慧零售解决方案在很多细分行业基本已经处于领先优势 , 微盟在智慧零售板块也将更将趋于成熟和完善。