2。管理职责流程（确定方针和目标、组织结构、内部沟通、职责和权限、内部审核）。产品实现过程（实现策划、销售、营销、设计开发、采购、生产、检验和监控功能）
4测量、分析和改进。（根据企业关注的管理重点，对获取的数据进行监控和分析，得到合理的分析报告，指出改进方向，实现改进）
2、质量管理体系要求的六个程序文件如下：
1。文件控制程序（按本标准第4.2.3条）；
2。记录控制程序（按本标准第4.2.4条规定）；
3。内部审核控制程序（按本准则第8.2.2条）；
4。不合格品控制程序（按本标准第8.3条）；
5。纠正措施控制程序（按本标准第8.2条）6。《预防措施控制程序》（按本标准8.5.3）。
请注意，一个文件可以包含多个程序要求，一个程序也可以形成多个文件。
3、八项质量管理原则：
1。关注客户：组织依赖于客户。因此，组织应该了解顾客当前和未来的需求，满足顾客，努力超越顾客的期望。
2.领导角色：领导确立组织的统一宗旨和方向。他们应该创造和维持一个内部环境，使员工能够充分参与实现组织目标。
3.全员参与：！各级人员是组织的基础。只有他们的充分参与才能使他们的才能造福于组织。
4.过程方法：将相关活动和资源作为一个过程进行管理，可以更有效地实现预期的结果。
5.系统化管理方法：识别、理解和管理作为一个系统的相关过程，有助于组织高效地实现其目标。
6.持续改进：组织整体绩效的持续改进应该是组织永恒的目标。
7.基于事实的决策方法：有效的决策基于数据和信息分析。
8.互利供应商关系：一个组织与其供应商是相互依存的，互利关系可以增强双方创造价值的能力。