作者 | 张恒 张骏
前言： 企业公众号靠众筹？
提起云计算，出现在大家脑海中的印象或许还是高冷黑科技，都听说过，但也都说不清。就是背靠这么一个高冷东西，阿里云官方公众号却玩得有声有色，竟然在粉丝二三万的时候，连续两天做出来10万+。
阿里巴巴、云计算、马云，央视、云栖大会，小咖秀、魅族、锤子，阿里云的身边一直不缺热点。但阿里云公号的运营同学则西告诉新榜，他们取得的小小成就，最重要的原因却是来自于“众筹的力量”。
不外包，也未设立专门的职位，他们相信，企业自媒体的运营，不应该是一个人的战斗。
一、16万阅读的文章不到50字
10月26日，阿里云第一个品牌广告登陆CCTV1新闻联播后的黄金时间。围绕着这个品牌广告，我们做了两篇内容，每篇阅读量都做到了10万+。在中国所有的云计算公众号里，没有其他人能做得到的。传播这个肯定是有公关策略的，但是一个策略的传播，不足以让一篇内容飙到十几万。
广告正式发布前一天，阿里云公号以几十个字和一张图做的内容，成功设置悬念，最终这篇只有几十个字的图文阅读超过16万
为什么能飙到十几万呢？首先它的内容比较轻，大家都会看得懂，比如第一条阅读数16万的文章加在一起不到50个字，就给大家营造了一个悬念。第二天我们是有一个视频的，这个视频确实做得比较美，让你能理解云计算。
以前发的微信可能阿里云内部的人会传一下，或者客户会传一下，但是这个东西阅读达到了16万的话，是看到的人都愿意来分享，这样才能做到。云计算这个东西本来又难，关注的人又少，但是这次，不止是阿里巴巴的人，其他人也在分享。真正让一个东西能够传播起来的，是让人觉得分享、转发这个举动能够提升我的逼格，这条内容做到了。
两天的内容一共有三十多万的阅读，也给我们带来了5000多粉丝。
前几天包括谷歌和亚马逊都发了财报，他们的财报里面我看了很多解读，云计算是他们很大的增长点。10月27日我们也发了财报，云计算也是阿里集团现在一个爆发式的增长点。外部助力也是这个公众号为什么越来越受欢迎，越来越受关注的一个重要原因。
二、技术要让文科生能看懂
阿里云公号的定位是我们信息发布的最重要的窗口。
通过公号你可以知道我们最近做了哪些事，公司里面发生的一些好玩的、有意思的事情，有哪些产品，做了哪些活动，包括拿了哪些大奖，内涵很丰富。通过公号这个渠道，把这些呈现给所有关心云计算这个行业发展的人，或者对阿里云有兴趣的人。
我们尽量保证每一篇内容文科生都看得懂，尽量好玩一点。因为我自己是文科生，而且我不懂技术，出去的每一篇东西首先要保证自己看得懂，因为技术的人肯定看得懂，那我们要考虑普通人，老百姓能不能看得懂。
第二，尽量让技术的东西讲的有趣。比如我们发的《是什么让抢锤子坚果手机的黄牛哭瞎》，其实是讲反欺诈安全产品的，可能很多人看不懂。但是从标题到内容，做的是一个锤子手机，会让你觉得这个是和你有关系的，可能会影响你买东西，让电商购物更方便。就是我们尽量会想一些其他的东西让这个东西变得好玩。
虽然一直走亲民的接地气路线，但阿里云公号偶尔也会玩玩烧脑游戏。图中所示就是他们双十一针对程序猿群体做的一个猜谜活动，一般人连题目也看不懂，但最终活动的参与效果出乎意料
我们的文案都尽量控制在1000字以内。比如其他厂商也会发布他和某个政府合作的消息，他们就是新闻稿直接复制粘贴，而我们的微信稿全部都是单独做的，我们会把所有的标题内容都转成这件事情跟老百姓有没有关系，如果没有关系的部分，可能我就不会放，所以我们的文章会短，会轻很多。
锤子手机做得也很好，他们的定位就是一个有好奇心的文艺青年。反正我们是不可能做成文艺青年的，我们就要做人人都看得懂的云计算，偶尔搞笑，偶尔逗逼。
三、找到你的3类目标用户
阿里云公号有这么几类人会来关注，第一部分是公司内部的人。内部的人肯定要了解公司的动态，我在公司里上班，我不知道其他团队在干什么，但是通过这个渠道我知道了，阿里云整个公司正在做什么，将来要做什么，他如果觉得自豪，他就会转发。
在前期粉丝不多的情况下，肯定先要掌握自己的人。但是我们不会强制要求公司里每个人都要转发，爱转不转，你不转老板也不会生气，每一个人都是自愿的。我们告诉你一个东西，你看不看，关不关注是你的事情。
第二部分，我们的客户，他们肯定也会关注阿里云有哪些新的功能，新的产品。阿里云也不是阿里一家就能做得起来的，我们会有很多生态合作伙伴，这些合作伙伴也会关注。这些客户和合作伙伴在这方面有强需求，他们要了解最新的动态。
第三个，看好云计算这个行业的人，还不是我们客户，但对云计算感兴趣的程序员，包括竞争对手，公司创业者，其他企业都有可能。他们在观望，因为阿里云已经是中国云计算的第一名了，那么他们想要通过这个渠道了解这个行业最新的趋势，阿里云在做什么就是风向标。
四、内容众筹大家一起做
公众号是我在运营，编是我在编，但内容整个公司都会提供，PR的同学也会发动业务线的同学、产品线的同学，他们都会提供素材。因为我自己是安全产品业务线，所以相关的是我自己写，其他业务线的话PR的同学会写，我们有些开发的同学文笔也很好，那我就会让他们自己来写。
阿里云品牌与公众沟通部2015云栖大会团队合影
我们前段时间有个程序员写了个剧本，要在我们这发，我一字都没改就发了，写的很好，其实是一个产品的介绍。我只有找了一些有趣的gif图配上去，效果也很好，他们还说要在年会的时候演一遍。企业发掘一下内部员工的故事也是不错的选择，他们也会有成就感，他们对产品的了解肯定是我们做公关的同学不能比的。
我们所有的内容都是基于整个公司，大家一起来做的。我们的公众号不是像很多公司那样外包出去，我们觉得它是和所有用户沟通的很重要的渠道，所以我们要自己去做。但是我们一个人不可能写所有的文章，阿里云的官微可能是中国最拼的，一个月发了50几篇文章，这么大的量，一个人是做不过来的。
我们每个人都要做很多的事情，这也只是我工作的三分之一。运营就是把握这个整个的方向，文案就是按照业务线，大家一起做。因为这个时代就是众筹的时代，所以阿里云的公号也是众筹的。没有一个人能做所有的事情，会有一个人来负责，但内容肯定是众筹。
因为是科技企业，我们公司也比较重视。用众筹的方式去做，和其他公司一两个人的小team去做，感觉是不一样的。另外主管愿意给大家空间，让你去玩这个东西，一条微信就发七个字，主管也同意哦，这个很重要。
运营过程中，我们也会有复盘反思。在当月月底，我们会把发了多少文章，都做成excel表格，给所有的同学看。跟主管去汇报，这个月的前五是哪几篇文章，为什么这么受欢迎，这个业务线为什么突然飙到几万了，是不是大家感兴趣，那我们就再做一点。
也会有一个红黑榜，最差的5个也会跟同学讲，以后这样的内容不要来了，要改。比如我们最早有过拼盘大杂烩的内容，每次阅读都只有100多，后就不做了。现在是500以下复盘，随着粉丝越来越多之后，可能1000以下就要复盘。我们要爱惜自己的羽毛。
五、营销涨粉不是我们需要的
很多公司会在官微上做营销活动吸粉，我也问过主管要不要做，因为营销活动涨粉很厉害，主管就说，这是你要的目标客户吗？这是你要的读者吗？不是。
但我们可能会有推销的活动，这些推销的活动呢我们这边也会写文案出来，我们也会推出来，如果你关注了，你会收到短信通知，会有一个礼包。我们是一个有情怀的公司，没有明目张胆，变成营销味道很浓的东西。
而且我们会有一些福利给用户，比如云栖大会之前，有十天，我们有个H5，邀请大家参与，奖品就是云栖大会价值2800的门票。我们也会做活动，但是要求要有逼格，不能low，要符合整体形象。
小咖秀、魅族、锤子，每次与明星产品的合作，阿里云公号都能紧跟热点，做出既符合调性，又能多赢的内容
但是如何恰到好处地利用一些和公司相关的热点事件，这个很重要。前段时间，有一天小咖秀莫名其妙就飙到appstore第一名。我们了解到这个消息后，第一时间去采访，经过和对方的沟通，很快微信的内容就出来了。
锤子的坚果文艺版上线之前，我们跟他们的PR沟通，采访了池建强，聊到阿里云如何帮助锤子做反欺诈的服务。这是一种借力，双方都能有所收获。阿里云是一个成就别人的服务，用户强就是我们强，用户好就是我们好。
六、不做销售做科普
目前的阿里云公号，定位就是塑造品牌形象，其他的还没有做，也许后面会有调整。我们不是为了销售。阿里云毕竟现在是中国做的的，作为老大，有义务去做一些行业科普的推广。阿里巴巴本来就是一家比较好玩的公司，我们也希望把云计算变得接地气一点，如果大家来关注，大家会觉得云计算原来离我们也不远，是一个这么好用的东西。
所以某种程度上，它承担着一个科普的角色。做这个工作，每次回家要跟所有人解释，阿里巴巴其他的产品，淘宝、天猫，甚至菜鸟，大家都知道，但是说到云计算，没有人知道。
云计算这个东西对于企业越来越重要，他们会越来越在乎，但是过去云计算是没有走入寻常百姓家的。我们发现云计算越来越受大众欢迎。
马云也出现在2015云栖大会的现场，其演讲内容，后来被阿里云公号以《钱不是靠省出来的，有时候是靠投资、花钱和享受》为题发布
10月14号阿里云在杭州办了云栖大会，今年办到了第六年，前面每年都是几千人，去年也只有八千人，但是今年一票难求，总裁都没有票了，一共来了两万两千人，网上直播有120万人在线观看。
当然还是不会像小米的发布会有这么多人看，但这是一个云计算的会啊。这个数字也说明云计算行业越来越成熟，已经到了可以做全民科普的时候了，才会出现这样的增长。